В 2021 году канадский производитель дверей для кухонь из МДФ Fabridor стал терять клиентов. Жалоб было немного, но те, которые поступали, касались качества МДФ. Проблемы обычно выявляются после покраски, а покраской сама фирма не занималась. Поэтому нужно было улучшать качество шлифовки поверхности МДФ практически вслепую. Руководство компании не очень верило в инновации и предпочитало проверенную годами технику, но цифровому директору Губерту Дюбуа удалось продвинуть проект по внедрению двух шлифовальных роботов. Привычные расчеты рентабельности не особенно подходили для Fabridor, потому что это бизнес с небольшими продажами и с большим ассортиментом, так что обосновывать интеграцию роботов приходилось личным опытом и верой в инновации.
Чтобы добиться такого качества шлифования, которое не приведет к проблемам после покраски, нужен был робот, который максимально имитирует ручную шлифовку. Ключевым показателем оказалось отсутствие каких-либо швов на поверхности. Должно выглядеть так, как будто шлифовку проводили одним широким движением. После нескольких неудачных попыток такие роботы нашлись, и их внедрили в производство.
Дюбуа говорит, что понять, остановило ли внедрение роботов отток клиентов, получится только через несколько лет. Пока что Fabridor просто видят, что качество шлифовки высокое и изучают отзывы клиентов. Единственным количественным показателем остается продуктивность. Она выросла почти на 30% (с 17 до 22 дверей в час).
Выходит, что роботы — это настолько проверенная технология производства, что потенциальные выгоды могут быть очевидны даже без прогнозов ROI и KPI.