Salesforce вывела на рынок платформу агентных AI, где они работают в фоновом режиме без постоянного контроля человека. В предыдущих версиях платформы взаимодействие с агентами шла через чат — человек дает команду, AI исполняет запрос. Теперь агенты могут сами отслеживать изменения данных и запускать процессы в бизнес-системах.
По задумке такие агентные системы должны уменьшать нагрузку на сотрудников, но это еще и показывает, как меняется общая парадигма: AI-системы получают больше автономности с точки зрения организации бизнес-процессов. Да, последнее слово еще остается за человеком, но вот “первое слово”, то есть сам запуск задачи, уже переходит к AI.
Учитывая, что сейчас бизнес переходит от экспериментов к полноценному развертыванию AI-систем, то возникает вопрос, нужно ли нам ловить баланс между автоматизацией и контролем? Если AI берет на себя инициативу, важно ли бизнесу понимать закономерность его решений и уметь в нужный момент вмешаться?